Política de Devoluciones: Procedimiento de Retirada
En El Club del Crimen, nuestro objetivo es que cada experiencia de juego y lectura sea un éxito. Sin embargo, sabemos que a veces, incluso las mejores investigaciones pueden tener un imprevisto.
¿Has detectado un fallo en el dossier? ¿Los componentes de tu Exit están incompletos? ¿El libro de Lucy ha sufrido daños en el transporte? No te preocupes. Hemos diseñado este protocolo de retirada para asegurar que puedas resolver cualquier problema de forma ágil y transparente.
1. El Plazo de Investigación (Derecho de Desistimiento)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar la devolución. Si el artículo ha sufrido daños durante el transporte o presenta un desperfecto, este es el plazo para abrir tu propio caso.
2. Cómo Abrir un Expediente de Devolución
Para iniciar el proceso, no es necesario que descifres códigos complejos. Simplemente, sigue estos pasos:
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Paso A: Documentación. Antes de abrir el embalaje original del artículo, toma imágenes claras donde se aprecie el desperfecto.
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Paso B: Envío de Pistas. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en info@elclubdelcrimen.com con la siguiente información:
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Asunto: Solicitud de Devolución / [Tu Número de Pedido]
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Cuerpo del Mensaje:
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Tu Número de Pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación de tu compra).
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Nombre exacto del artículo (ej: "Pack Lucy Complete", "Exit: Conspiración en Venecia").
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Una descripción breve del problema.
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Adjuntos: Las imágenes que tomaste del desperfecto antes de abrir el embalaje.
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3. Procedemos con la retirada
Una vez que nuestro "comité de investigación" reciba tu correo y revise las pruebas (las imágenes del embalaje sin abrir son cruciales para desperfectos de transporte), te enviaremos una notificación con el veredicto.
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Si la devolución es aprobada:
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Recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
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Te proporcionaremos la dirección exacta del punto de recogida más cercano a tu domicilio donde debes depositar el paquete.
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Nota Importante: No envíes ningún paquete por tu cuenta sin nuestra autorización previa y la etiqueta de devolución, ya que no podremos gestionar su recepción ni el reembolso.
4. Reembolso del Botín
Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén y verifiquemos que se encuentra en las condiciones acordadas (especialmente que no ha sido abierto ni manipulado indebidamente), procederemos al reembolso del importe total de tu compra, utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción original, en un plazo máximo de 7 días.
Gracias por tu paciencia y colaboración. Sabemos que cada caso es único y estamos aquí para ayudarte a resolver el tuyo con la mayor brevedad posible.
Cambios.
En elclubdelcrimen.com, no aceptamos cambios de productos en ningún caso, si ha realizado algún pedido con algún producto por error, puede comunicárnoslo inmediatamente por cualquiera de nuestros canales de comunicación y podemos realizar el cambio o anulación en su pedido, siempre y cuando el pedido no haya pasado a estado "Enviado".